Política de devoluciones
Plazo
Disponemos de un plazo para devoluciones de 10 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días naturales a través de alguno de nuestros canales de atención.
Condiciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
– Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:
– Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:
– Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.
Procedimiento
1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
– A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los diez días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
– A través de reversión del pago: diez días naturales después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
– Cambio del talla del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, los costos de envío y aduanas corren por cuenta del cliente. Solo se contarán con diez días naturales a partir de la entrega del producto para su cambio de talla. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra, menos el costo del envío, siempre y cuando el producto se encuentre devuelto en su totalidad y en las condiciones para su posterior venta. – Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por tres meses a partir de la fecha de creación).
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Productos que aplican
Cualquier producto que se encuentre en mal estado de fabricación. Tallas erróneas siempre y cuando no se hayan usado y se encuentren en óptimas condiciones para su posterior venta.
Plazo de respuesta
Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los cambios se despacharán aproximadamente en 15 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
Costos de envío
El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.
